Röviddel a felszállás után lezuhant az Air India Ahmedabad repülőtérről felszállt Londonba tartó járata. Az indiai légiközlekedési hatóság közleménye szerint a repülőgépen 242-en utaztak, köztük 53 brit, valamint 169 indiai állampolgár, valamint két pilóta és 10 légiutas-kísérő. A tragédiát megelőzően a Boeing 787-8 Dreamliner vészjelzést adott le, aztán a kapcsolat megszakadt a kapitányi híddal. A kapitány 8200 órányi repülési tapasztalattal rendelkezett, a másodpilóta 1100 órányival.
A Londontól nem messze lévő Gatwick Airport, a járat eredeti célállomása közleményt adott ki, amelyben az áll, hogy a gépnek brit idő szerint 18:25-kor (magyar idő szerint 19:25-kor) kellett volna landonia. A repülőgép helyi idő szerint 13:38-kor hagyta el Ahmedabad repterét.